凯德兴公司创建二十余年来，在物联网自控技术、智能系统及运维服务领域均取得卓著业绩，公司一直致力于为国内客户提供优质的服务，在运维服务方面积累了丰富的经验，在维保领域中具备强劲的竞争优势。具体优势体现在：

大型的维保项目经验：凯德兴公司从1997年开始承接独立的运维服务项目，至今已经完成十余个独立的运维服务项目，涉及最终客户约上百家，其中大型全国性项目近10个。维护产品包括IBM、HP、西门子等主流厂商各种主流服务器、存储产品及其它设备。此外凯德兴公司从成立以来安装实施的主机、存储、网络、安全及其它设备上万台其中大部分系统具有1年到2年的售后维护服务期，主要维护工作均由凯德兴公司独立完成。在上述所有维护保修工作中，凯德兴公司均圆满完成了保修任务，保证了系统持续稳定运转，客户满意度95%，投诉率为0。

综合的维保服务能力：凯德兴公司具备综合的维保实力，能提供全面的维保服务。从基础架构到系统软件，从应用软件到行业应用，凯德兴公司都能提供一体化的维保服务解决方案。

技术人员的本地化：凯德兴公司在项目所在地设有常驻办事机构，根据项目的内容和规模，公司会在本地安排足额的拥有相应认证的技术人员，为客户提供技术支持和现场服务。当客户需要现场服务时，本地的技术人员能在第一时间赶到客户现场，提供技术支持，从而确保受客户的请求在尽快的时间内得到响应。

快速的服务响应时间：凯德兴公司为客户提供统一的服务接口，当公司客服人员接到客户服务请求后，凯德兴公司保证，在15分钟内技术人员进行实质性的电话响应。公司内部通过故障响应流程，迅速把任务分发到本地的支持工程师。工程师接到任务后，必须在2小时内赶到故障现场。

原厂商高级技术支持服务安排：在项目执行阶段，凯德兴公司将根据客户需要和项目需要，安排足够的资金购买IBM、HP、西门子等原厂商的高级技术支持服务，在关键时候，或客户需要的时候，为客户提供高级的原厂商技术支持服务。这样即使在出现重大故障时，也能迅速获得更高级别的资源，为客户提供原厂高级的技术支持，确保故障尽快解决，保障关键业务尽快恢复。

细致全面的项目文档：凯德兴公司在项目的执行过程中将提供全面细致的项目文档，对于所有的服务请求、维护服务均有详细的跟踪记录，每次服务均填写详细的服务报告，对服务过程进行详细的记录，并提交给客户。另外还将不定期的对系统的运行状况进行分析和评估，提供系统优化的建议或方案，以提高系统运行的质量，消除潜在隐患。此外在项目执行的阶段性过程中，凯德兴公司将提供阶段性总结分析报告，以对本阶段的服务工作进行总结，对下一阶段的工作进行安排和部署。

凯德兴公司提供的项目文档包括：《维护报告》、《维护记录》、《现场巡检报告》、《备件验收报告》、《性能分析报告》、《季度/年度/项目总结报告》、《客户满意度调查表告》、《系统验收报告》等。

— 服务特色 —
SERVICE FEATURES

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